A projekt célja, hogy az állampolgárok a lehető legkevesebb időráfordítással, lehetőleg egy helyen, segítőkész és felkészült ügyintézők segítségével, kulturált tárgyi környezetben tudják elintézni az őket érintő ügyeket, illetve megszerezni a számukra fontos információkat. Cél továbbá, hogy az ügyfelek számára az általános esélyegyenlőség szem előtt tartásával lehetővé tegye az elektronikus szolgáltatásokat a személyes megjelenés esetében és a távoli (otthoni, közösségi) elérésnél egyaránt. 

 

Az ügyek egyes típusai a jövőben sem intézhetők távolról, valamint az esélyegyenlőség biztosítása megköveteli, hogy az ügyfelek számára a személyes ügyintézés lehetősége is biztosítva legyen. Jelen projekt keretében a közép-magyarországi régióban összesen 7 helyen kerültek kialakításra az integrált kormányzati ügyfélszolgálati rendszer elemeiként a kormányablakok, ahol az állampolgárok az államigazgatási, illetve egyéb ügyek egy részének elindítása vagy teljes elintézése mellett, illetve az általános tájékoztatáson túl egyes kiemelt ügyek (legalább a 15 működő ügykör) tekintetében teljes körű irányított tájékoztatást kapnak valamennyi, az adott őket érintő közigazgatási folyamatról, eljárásról.

 

A projekt megvalósítására rendelkezésre álló forrásból az NKI közel 26,5 millió forintot használ fel.

 

A rendszer szolgáltatási színvonalát, ügyfélbarát nyitvatartási idejét, arculatának pedig legalább 3 elemét (pl. táblák, hivatalos iratokon használt logotípia stb.) tekintve egységes szolgáltatást nyújt. Az új ügyfélszolgálati rendszer továbbá alkalmas arra, hogy az állampolgárok számos közigazgatási ügyben tájékoztatást kapjanak az ügyintézés menetéről, feltételeiről és egyéb tudnivalóiról, valamint azt is biztosítja – a központi rendszer szolgáltatásainak, a már megvalósult fejlesztések eredményeinek eredményeire építve – az ügyintézők számára a tájékoztatáshoz és belső oktatásokhoz szükséges információkat. Fontos továbbá, hogy a rendszer az ügyfél igényét minimum 10 működő ügykör tekintetében dokumentáltan továbbítani tudja a közigazgatáson belül további ügyintézés céljából, amennyiben az adott ügy elintézése érdekében az szükséges. A rendszer fenti tevékenysége során egységes iratkezelő rendszert alkalmaz, továbbá megteremti a jogszabályoknak megfelelő akadálymentesítést.

 

A fejlesztés az alábbi részterületekre terjed ki:

• szolgáltatások körének (ügykörök) rögzítése

• fizikai kialakítás

• informatikai eszközök és alkalmazások bevezetése

• arculat kialakítása (arculat tervezése és kivitelezése)

• ügyfélhívó vagy ügyfélirányító rendszerek alkalmazása

• belső működési folyamatok rögzítése

• az ügyfélszolgálatokon foglalkoztatott munkatársak képzése